客户关系管理（CRM）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
客户管理管理系统可以分为六个功能模块，分别是基础管理模块、客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、统计报表模块以及系统管理模块。
(1)基础管理模块：该模块主要用来管理系统的基础数据信息，包括数据字典信息、公司产品信息以及库存信息。
(2)客户管理模块：该模块用来管理客户的信息，包括客户基本信息、联系人信息、客户交往记录信息、历史订单信息以及客户流失信息。
(3)服务管理模块：该模块用来处理客户服务信息，包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈以及服务归档等功能模块。
(4)营销管理模块：该模块用来处理公司的营销信息，包括销售机会管理和客户开发计划两个功能模块。
(5)统计报表模块：该模块用来生成报表数据信息，包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析以及客户流失分析等功能模块。
(6)系统管理模块：该模块用来管理系统的用户以及用户权限信息，包括用户管理、角色管理以及权限管理等功能模块。
字面意思，管理客户的系统，目的是提高客户转化率，公司的利润就会提高很多，成本缺不用增加多少。很多公司都会用这种软件，如果你们公司没有，可以看看功能后考虑用一个。我做CRM行业很多年了
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